บันทึก: ชั้นช่วยสนับสนุน AI
Record เป็นชั้นสนับสนุนลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับทีมทางเทคนิคเพื่ออัตโนมัติกระบวนการแก้ไขปัญหาโดยการค้นหา การสำรวจ และการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ทางเทคนิคในขณะที่สร้างแหล่งข้อมูลที่เป็นจริงสำหรับการทำงานร่วมกัน มันเป็นส่วนขยายของ Chrome ที่พัฒนาโดย record-extension และมีให้บริการฟรี
วิศวกรบ่อยครั้งต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำซ้ำข้อบกพร่องซึ่งส่งผลให้การสื่อสารยาวนานและเวลาน้อยลงสำหรับการพัฒนาคุณลักษณะใหม่ Record เป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยการให้กระบวนการรายงานปัญหาที่ไม่มีข้อผิดพลาดสำหรับผู้ใช้สุดท้าย ระบบการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมสนับสนุน และข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับทีมวิจัยและพัฒนาเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
Record ทำให้กระบวนการรายงานปัญหาง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ "บันทึก" ซึ่งจะบันทึกอัตโนมัติทุกบันทึกสำคัญในพื้นหลังโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือรอการอนุมัติ มันยังจะบันทึกข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลผู้ใช้ที่ครอบคลุมอย่างละเอียดในรายงานปัญหาแต่ละรายการ รวมถึงเหตุการณ์เครือข่าย บันทึกคอนโซล รายละเอียดผู้ใช้ และข้อมูลที่กำหนดเอง ข้อมูลที่มีมากมายนี้ร่วมกับข้อมูลเฉพาะของเบราว์เซอร์ ช่วยให้นักพัฒนาสามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยความสามารถในการกรองข้อมูลที่แข็งแกร่งของ Record ผู้ใช้สามารถลงไปในเซสชันและบันทึกเพื่อหาสาเหตุเชิงราก ตรวจสอบรายการที่เกิดขึ้นในอนาคต และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ แพลตฟอร์มรวมข้อมูลทางเทคนิคทั้งหมดและพิสูจน์ทางภาพไว้ในที่เดียว ส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นภายในบริษัท ผู้ใช้สามารถสร้างปัญหาใหม่โดยตรงจากรายงาน เพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
Record ปัจจุบันมีการผสานรวมกับ Zendesk และ Intercom โดยมีการผสานรวมที่ไม่มีรอยต่อกับระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่
เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Record ผู้ใช้สามารถเข้าชมเว็บไซต์เพื่อเปิดบัญชีฟรีหรือติดต่อผู้พัฒนาสำหรับการสาธิตฟรี ข้อมูลราคามีให้บนเว็บไซต์เช่นกัน โดยการใช้ส่วนขยายนี้ผู้ใช้ตกลงยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุในเว็บไซต์
